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Questions fréquemment posées
Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande cependant, étant victime d’une très forte demande en cette période, nos produits prennent généralement 7 à 21 jours ouvrés à être délivrés selon votre adresse. Si cela fait moins de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route. Si votre produit n’est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
Le suivi de votre commande est disponible sur cette page : Suivre ma commande.
Pour certaines compagnies d’expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Étant donné que nous livrons depuis divers pays pour vous permettre d’avoir des prix avantageux et une livraison gratuite, le suivi ne sera disponible qu’une fois le colis arrivé en France (environ 9 – 14 jours). Alors pas de panique si votre suivi de colis n’est pas encore traçable 🙂
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email: [sc name=”contact”][/sc] et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Pour toute demande d’information, contactez-nous sur notre support : [sc name=”contact”][/sc]. si vous souhaitez plus d’informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour.
Les cas valables pour le remboursement d’une commande: – Commande non obtenue au bout de 8 semaines – Article reçu mais abimé et inutilisable… Les produits déjà utilisés ou achetés lors d’une période de réduction ne sont pas remboursables. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre support : [sc name=”contact”][/sc].